手续费是否免除？

60岁以上老人在12306退票，手续费是否免除需视具体规定。分析：根据铁路部门的相关规定，退票手续费的收取通常与退票时间、票种等因素有关，而非直接与乘客年龄挂钩。目前，没有明确的法律规定要求60岁以上老人在退票时享受手续费免除的待遇。因此，具体是否免除手续费，还需参考铁路部门的最新退票政策。提醒：若退票时遇到被额外收费或不合理收费的情况，且沟通无果，可能表明问题比较严重，建议及时寻求法律途径或消费者权益保护机构的帮助。
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具体操作：1.查询官方规定：访问12306官方网站或相关铁路部门公告，查找关于退票手续费的具体规定，特别是针对特殊群体（如老年人）是否有优惠政策。2.咨询客服：拨打12306客服电话，向客服人员咨询60岁以上老人在退票时是否享受手续费免除的待遇，以及具体的操作流程和所需材料。3.投诉举报：若认为铁路部门在退票手续费收取方面存在不合理行为，可向铁路监督管理部门或消费者权益保护机构进行投诉举报，提供相关证据材料，并寻求合理解决方案。在投诉过程中，保持冷静、理性，依法维护自身合法权益。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题的方式主要有查询官方规定、咨询客服、投诉举报等。选择建议：首先，应查询铁路部门关于退票手续费的官方规定，了解具体政策；其次，如仍有疑问，可咨询12306客服获取更详细的信息；最后，若认为自身权益受到侵害，可向相关部门投诉举报。